Atualizado em: 25-01-2025

1. Política de Entregas

1.1. Produtos Digitais

• Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o acesso ao produto digital por email ou diretamente na plataforma associada.
• Em caso de falha na entrega do produto digital (como links inválidos ou problemas técnicos), o cliente deverá entrar em contacto através do email [Email de Suporte] para resolução imediata.

1.2. Produtos Físicos

• As encomendas de produtos físicos serão processadas e enviadas no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo rutura de stock.
• A loja realiza envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas e países da União Europeia.
• Os prazos de entrega estimados são:
  • Portugal Continental: 2-5 dias úteis após o envio.
  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5-10 dias úteis.
  • União Europeia: 7-15 dias úteis.
• Os custos de envio serão apresentados durante o processo de compra e variam de acordo com o destino e o peso da encomenda.

1.3. Rutura de Stock

• Em caso de rutura de stock, o cliente será informado e poderá:
  • Aguardar a reposição do stock.
  • Optar por um produto alternativo.
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

2. Política de Devoluções

2.1. Direito de Livre Resolução

• Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar o motivo.
• Para exercer o direito de devolução, o cliente deve informar a loja, por email ([Email de Suporte]), com os seguintes dados:
  • Nome completo.
  • Número da encomenda.
  • Produto(s) a devolver.
  • Data de receção.

2.2. Condições para Devolução

• O produto devolvido deve estar:
  • Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Não serão aceites devoluções de:
  • Produtos digitais descarregados ou acedidos.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos com sinais evidentes de uso ou danificados pelo cliente.

2.3. Custos de Devolução

• Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução for motivada por defeito ou erro no envio do produto.

3. Política de Reembolsos

• Após a receção do produto devolvido, a loja procederá à análise da conformidade no prazo de 14 dias úteis.
• O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Se o produto não cumprir os critérios estabelecidos (como danos ou uso indevido), a loja reserva-se o direito de não proceder ao reembolso.

4. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

• Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a loja num prazo de 48 horas após a receção.
• Será solicitado ao cliente o envio de fotografias do produto para avaliação.
• Confirmada a ocorrência, o cliente poderá optar por:
  • Troca do produto.
  • Reembolso integral do valor pago.

5. Suporte ao Cliente

Para questões relacionadas com entregas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Email: suporte@anahelenalourenco.pt
Telefone: +351 963 085 677

Nota Legal: Esta Política de Entregas e Devoluções está em conformidade com a legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Decreto-Lei n.º 67/2003, garantindo os direitos dos consumidores.