Atualizado em: 24-01-2025

1. Compromisso com a Resolução de Conflitos

A loja online da Ana Lourenço compromete-se a assegurar a satisfação dos seus clientes e a resolver de forma justa e eficaz quaisquer questões ou litígios que possam surgir no âmbito das compras efetuadas.

2. Reclamações

• Caso tenha alguma reclamação sobre os produtos ou serviços adquiridos, o cliente pode entrar em contacto com o suporte ao cliente através dos seguintes meios:

  • Telefone: +351 963 085 677
    Custo de chamada para a rede móvel nacional
    Email: ana@anahelenalourenco.pt
  • Livro de Reclamações Eletrónico: Disponível em (link para o Livro de Reclamações Eletrónico).

• Todas as reclamações serão analisadas com o máximo de atenção e respondidas no prazo máximo de 10 dias úteis.

3. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que o cliente pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para resolver disputas de consumo.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios Disponíveis

1. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

   • Endereço: Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
   • Telefone: 218 807 030
   • Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
   • Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

2. Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)

   • Endereço: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
   • Telefone: 213 847 484
   • Email: cniacc@unl.pt
   • Website: www.arbitragemdeconsumo.org

3. Livro de Reclamações Eletrónico

   • Website: www.livroreclamacoes.pt

4. Resolução de Litígios Online

Os consumidores podem também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Processo de Resolução de Conflitos

1. Identificação do Problema: O cliente deverá identificar de forma clara o motivo da reclamação, anexando, sempre que possível, evidências como fotografias ou faturas.
2. Análise Interna: A loja analisará a situação e proporá uma solução no prazo de 10 dias úteis.
3. Recurso às Entidades RAL: Caso o cliente não concorde com a solução apresentada, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios.

6. Disposições Finais

Esta política cumpre os requisitos da legislação portuguesa e europeia em vigor e visa garantir uma resolução eficaz, justa e célere de quaisquer conflitos.

Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contactar-nos!